营运课长工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的营运课长工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
营运课长工作总结1《青铜葵花》，这本书像一块有力的磁石，深深地吸引着我。近期，我读了一遍又一遍，品了一遍又一遍。
这本书中的男孩叫青铜，在他三岁的时候，村里着了火，虽然他们一家子都逃了出来，但青铜却从此成了哑巴。故事中的女孩名叫葵花，她跟着父亲来到乡下工作，可是父亲却因为一次意外失去了宝贵的生命。从此，她成了一个孤儿。最终，青铜一家收养了她，他们俩便成了兄妹相称的朋友。虽然生活艰苦，困难重重，但他们却相互扶持，相互勉励，共同正视痛苦，一起做生活的强者……
青铜与葵花的故事，不禁让我想到了海伦凯勒。她从小就双目失明，双耳失聪，但她并没有失去生活的勇气，而是跟青铜、葵花一样，能正视痛苦，乐观面对生活，并通过不懈努力，终于成了著名的女作家、教育家、社会活动家等等。
可是，并不是所有的人都能像他们一样勇敢。我的表舅，在他二十几岁的时候不幸查出得了糖尿病，这个消息如晴天霹雳，惊得一家子都惶恐不安，这个病，很难根治，更何况表舅还这么年轻。刚开始的时候，他配合医生，主动治疗。可随着病情的发展，他 ……此处隐藏575个字……字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持"多看，多听，多想，多做。"通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
