10086客服个人工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的10086客服个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
10086客服个人工作总结1我喜欢的东西像水中的鱼儿一样多，数也数不清楚。比如有新奇的玩具、美丽的图画、多功能的文具盒、味美的汉堡、活泼可爱的小白兔……可是我的心爱之物却是一个漂亮的滑板车。
在我七岁生日的时候，爸爸送给了我一个多彩的滑板车，我第一眼看见它，就喜欢上它了。
刚开始学滑板车时，我还不太会滑。站上滑板车，刚一站上就立马摔倒了。我一次次的爬起来，又一次次的摔倒。可是我还是没有学会，于是我就想打退堂，爸爸看到后就鼓励的说道：“你必须要学会掌握学滑板车的技巧，更要有一颗坚持不懈的心，要加油哦！”听了爸爸的话我恍然大悟。每一次练习前，我都要在心里想一遍学滑板车的技巧，经过一次次的努力练习。虽然每一次都摔的全身疼痛，可是我也绝不放弃。最终我学会怎样滑滑板车啦！可是滑的还不是很熟练。我在心里下定决心：我必须会把滑板车滑的越来越好的！
于是，我每一天写完作业就去小区的广场上练习滑板车。就这样，日复一日的练习。最终功夫不负有心人，我不仅仅熟练的掌握了滑滑板车的技巧 ……此处隐藏6486个字……，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。
